服務保障

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  一、售前服務
  1、公司幫助用戶選型,確定型號,以及相關技術疑問解答。
  2、為用戶提供減速機基本使用知識,包括減速機的使用與維修,減速機的裝配、不同型號產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務。
  3、公司設服務熱線為用戶解答各種有減速機方麵的疑問與難題,全國統一服務熱線電話0519-83311338
  二、售中服務
  1、凡公司用戶,公司均要為其製作用戶服務檔案。
  2、凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯係客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
  3、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹新產品,並協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
  4、重點用戶要每年派員服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
  三、售後服務
  1、用戶使用產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答複,如需現場服務,服務人員要在48小時內到現場解決問題。
  2、產品出現質量問題,保質期內三包,終身包修。